SLA

Software Level Agreements (SLA) de Entreprises-Cloud,


Valide à partir du 01 juillet 2019

Les instances hébergées sur Entreprises-Cloud bénéficie du SLA suivant:

Disponibilité

Les instances clients sont hébergées dans le datacenter d’OVH (France).

OVH lui-même offre une garantie de disponibilité d’au moins 99,9%, nous pouvons donc garantir un temps de disponibilité minimum de 99,9% (hors maintenance planifiée). Cela correspond à un temps d’arrêt imprévu maximum de 1,44min / 24h ou 0,9h / mois.
Nous fournissons une disponibilité toutefois supérieure à celle-ci (100% la plupart des semaines), car notre fournisseur fournit toujours une disponibilité bien meilleure que son SLA (voir le SLA OVH ici). Ces métriques font référence à la disponibilité de la plate-forme pour tous les clients. Des instances individuelles peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons spécifiques (par exemple pendant actions du client ou personnalisations ou mises à niveau demandées).

Sauvegardes & Restaurations

Les centres de données OVH sont certifiés Tier-III ou équivalents, avec une redondance pour l’alimentation, le refroidissement et le réseau.

30 sauvegardes complètes de la base de données sont effectuées: 1 par jour pendant 30 jours et les sauvegardes sont répliquées sur un autre serveur.

Pour un sinistre de faible impact sur un seul serveur, le plan de récupération a les objectifs suivants:
RPO (objectif de point de récupération) = 2 minutes (vous ne devez pas perdre plus de 2 minutes de travail)
RTO (Recovery Time Objective) = 50 minutes. Remarque: le service sera de nouveau en ligne après un maximum de 50 minutes.
Pour un sinistre majeur ou complet, le plan de récupération a les objectifs suivants:
RPO (objectif de point de récupération) = 24h. Remarque: vous pouvez perdre un maximum de 24h de travail si les données ne peuvent pas être récupérées et nous devons restaurer la dernière sauvegarde quotidienne.
RTO (objectif de temps de récupération) = 24h. Remarque: le service sera de nouveau en ligne après un maximum de 50 minutes.

Pénalités

SLA terms are verified each month. If the SLA was not respected, you can claim a discount of 50% (it will be applied for the next monthly billing), or 100% discount for the pass month if the outage was higher than 2 times the allowed maximum delay.

Politiques de sécurité

Merci de consulter la page dédiée à ce sujet sur Politique de sécurité et compatibilité RGPD : https://www.entreprises-cloud.com/rgpd